مؤشرات قياس أداء فرق التوصيل
مرجع المؤشرات الأساسية المستخدمة في كبرى شركات التوصيل عالميًا، مع التعريف، الصيغة، والمرجعية العالمية، وأداة لإدخال أرقامك ومقارنتها.
جودة4
نسبة التوصيل في الوقت
نسبة الطلبات التي وُصِّلت ضمن الوقت الموعود به للعميل.
(عدد الطلبات الموصلة في الوقت ÷ إجمالي الطلبات) × 100نسبة التوصيل من المحاولة الأولى
النسبة المئوية للطرود التي تم توصيلها بنجاح من أول محاولة.
(توصيلات ناجحة من أول محاولة ÷ إجمالي المحاولات) × 100دقة الطلب
نسبة الطلبات الموصلة بدون أخطاء (محتوى، عميل، عنوان).
(طلبات بدون شكاوى/استرجاع ÷ إجمالي الطلبات) × 100صافي نقاط الترويج
احتمالية أن يوصي العميل بخدمتك (مقياس -100 إلى +100).
% المروّجين (9-10) − % المنتقدين (0-6)مالي2
التكلفة لكل توصيلة
إجمالي التكلفة التشغيلية للتوصيل مقسومة على عدد التوصيلات.
إجمالي تكاليف آخر ميل ÷ عدد التوصيلاتهامش المساهمة لكل طلب
الفرق بين الإيراد لكل طلب والتكلفة المتغيرة لتنفيذه.
إيراد الطلب − (تكلفة توصيل + رسوم دفع + خصومات)تشغيلي4
طلبات/سائق/ساعة
متوسط عدد الطلبات التي ينجزها السائق الواحد في الساعة.
إجمالي الطلبات ÷ (عدد السائقين × ساعات العمل)متوسط وقت التوصيل
الوقت من قبول الطلب حتى تسليمه للعميل.
Σ(وقت التسليم - وقت قبول الطلب) ÷ عدد الطلباتكثافة التوصيل
عدد التوصيلات لكل كيلومتر مربع — مؤشر كفاءة الشبكة.
عدد التوصيلات ÷ المساحة المغطاة (كم²)وقت خمول الأسطول
النسبة المئوية لوقت السائقين بدون طلبات نشطة.
(وقت بدون طلب ÷ إجمالي وقت الدوام) × 100سائقين2
استغلال السائق
نسبة وقت السائق المنتج (يوصّل أو يتجه لطلب) من إجمالي وقت دوامه.
(وقت تنفيذ الطلبات ÷ إجمالي وقت الدوام) × 100احتفاظ السائقين (12 شهر)
نسبة السائقين النشطين بعد 12 شهرًا من الانضمام.
(سائقون نشطون بعد 12 شهر ÷ السائقون الذين بدأوا قبل 12 شهر) × 100